SHALEHA, W. M.; HAKIM, A. A. A. A.; RIZKI, S. D. PENDEKATAN PSIKOLOGIS DALAM MENDAPATKAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DARI KEGAGALAN PELAYANAN. Jurnal Bisnis dan Akuntansi, v. 23, n. 1, p. 75-92, 3 Feb. 2021.