“PENGARUH STRATEGI BERSAING DENGAN MENGGUNAKAN KUALITAS DAN KERELASIAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA INDUSTRI PERBANKAN” (2018) Jurnal Bisnis dan Akuntansi, 15(1), pp. 89–102. doi:10.34208/jba.v15i1.251.