“PENGARUH STRATEGI BERSAING DENGAN MENGGUNAKAN KUALITAS DAN KERELASIAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA INDUSTRI PERBANKAN”, JBA, vol. 15, no. 1, pp. 89–102, Apr. 2018, doi: 10.34208/jba.v15i1.251.