DANIBRATA, A. “PENGARUH STRATEGI BERSAING DENGAN MENGGUNAKAN KUALITAS DAN KERELASIAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA INDUSTRI PERBANKAN”. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, vol. 15, no. 1, Apr. 2018, pp. 89 - 102, doi:10.34208/jba.v15i1.251.